Siswadi, SE., MM, F. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan: Studi Pada Perpustakaan Institut Pertanian Bogor”. Jurnal Pustakawan Indonesia, Vol. 18, no. 1, Aug. 2020, pp. 42-53, https://dthh.journal.ipb.ac.id/index.php/jpi/article/view/29246.