Siswadi, SE., MM, Fery. 2020. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan: Studi Pada Perpustakaan Institut Pertanian Bogor”. Jurnal Pustakawan Indonesia 18 (1), 42-53. https://dthh.journal.ipb.ac.id/index.php/jpi/article/view/29246.